湖南一对夫妇花4万块在长沙卫诗理家居买了套“全牛皮”沙发，没半个月就出现了爆皮的现象，面对这并非全皮的沙发，夫妻俩想退货，却并不容易……商家说辞不一、推脱责任，作为消费者只能向有关部门进行投诉维权。

　　类似这样的事件数不胜数，因为装修房子，打造品质家居环境，是每个家庭都要经历的事情，但家居家装过程涉及环节多，服务链条长，从选择家装公司、与设计师沟通、采购建材、工人进驻施工、业主验收、购买家具产品最后到业主入住使用，难免出现各类看似简单、解决起来却很难的问题，所以家居家装行业的产品质量和售后服务是被消费者投诉的“重灾区”，那消费者该如何“避坑”实现无忧家装呢?新湖南新家居对现在家居市场主要存在的问题和消费维权的数据进行了详细解读。

　　据中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示，在商品细分领域的投诉中，威尼克斯人下载装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次，厨电类约1.13万次。

　　新湖南新家居查询湖南省消费者委员会、黑猫投诉、聚投诉等投诉平台发现，家居家装业质量、环保问题颇受消费者关注，相关投诉也呈现出大幅增长趋势。

　　《2020年上半年湖南省消委系统受理消费者投诉分析报告》显示，2020年上半年，全省消委系统共接待消费者来访、咨询18591人次，受理消费者投诉21479件，其中建材类投诉量为745件，占比3.47%，在商品类投诉中排第五位;装修类投诉量位284件，占比1.32%，在服务类投诉中排第五位。具体来看，环保问题、产品质量所导致的退款退货问题、售后服务、虚假宣传等成为消费者的投诉重点。

　　消费者为保障自身利益对侵害利益方进行了投诉，但出现了投诉未能及时解决的现象。据黑猫投诉平台显示，平台累计收到家居家装类投诉280件，但投诉的回复率不足70%，解决率也仅为40%，相比其他行业，其解决能力较低。

　　近年来消费者对家具、家装材料的质量和环保的关注度大幅提升，环保产品已经成为消费者的首要选择。但现实情况是，不少家居品牌以次充好，产品质量难以得到保障。此外，当前业内尚未有标准化的有害物质测评方法，不少家居品牌出具的有害物质报告难以得到验证，消费者往往会吃“哑巴亏”。同时，家居家装产品质量、虚假宣传等问题也让消费者头疼。相比其他产品，消费者对家居家装产品的了解程度较低，产品材料、质量的信息一般来自于销售人员的介绍。

　　面对目前家居家装市场还存在很多乱象、问题，亟待规范化的现象，威尼克斯人下载消费者该如何“避坑”呢?新湖南新家居咨询了湖南省消费者委员会秘书长吴卫，她提出了以下建议：

　　1、消费者在装修房屋前，不能急于求成，要先把预算、装修风格等需求进行自我评估，再去市场了解材料和家装公司，要综合考量过后再下决定。

　　2、消费者要理性消费，对装修的风格和预算要有把握。选择一家家装公司前，要对家装公司的资质、工程案例、水平和管理水平做评估，不能被眼花缭乱的优惠政策迷惑，避免被“游击队”坑骗。

　　3、消费者选定装修材料和家装公司后，要与承包方、设计师深入的沟通、谈判，将想法和需求无遗漏的告知他们，双方能达成合作便可签订协议。

　　4、消费者签订书面合同时，要注意合同内容细节详细约定双方的权利，如装修细节、品牌、产品规格、产品价格、工期和付款方式等，能载明的全部载明。这是消费者权益受损时最好的凭证。

　　5、在合约签订正式施工之后，消费者要及时监督商品服务质量和工期进度、及时验收，防止商品材料与双方约定相悖，发现问题时要及时沟通和纠正，遇到变更情况要及时留存证据。

　　6、遇到款项问题、资金问题时，消费者要有自我保护意识，切忌听信商家一次性付清有优惠等话术。消费者付款时要明确付款对象并保留证据。

　　7、消费者要留存装修过程中和购买商品时的众多凭证，保留的时长要比商品与服务的期限长，避免出现问题时无证无据无法解决。设计图纸、水电图纸等要永久保留。

　　装饰装修、购买家居建材是每个家庭都会经历的，在这个过程中消费者要谨防“消费陷阱”、也要学会用正确的手段来维护自己的合法权益。同时，家居企业也要从消费者的诉求中不断提升技术水平、服务水平，更要诚信经营，不断规范家居家装市场，为消费者提供优质高效安全放心的家装解决方案。